QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ
Bước 1: khách hàng truy cập website Sapalyhotel.com. Tại trang chủ khách hàng lựa chọn các dịch vụ cần sử dụng. Tại website khách sạn đã chi tiết cụ thể về các dịch vụ có thể cung cấp cho khách hàng
Bước 2: Liên hệ trực tiếp theo số điện thoại của khách sạn hoặc gửi Email đặt phòng đến địa chỉ Email theo thông tin trên Website.
Bước 3. Khách sạn xác nhận đơn đặt phòng của khách và gửi đề nghị thanh toán.
QUY TRÌNH DỊCH VỤ LƯU TRÚ
Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND, hộ chiếu & thị thực xuất nhập cảnh còn hiệu lực) tại quầy Lễ tân khi làm thủ tục đăng ký nhận phòng
Giờ nhận phòng là 14:00 và trả phòng là 12:00. Quý khách có thể liên lạc với nhân viên Lễ tân khi có yêu cầu trả phòng sau giờ quy định.
Khách lưu trú phải ở đúng phòng đã đăng ký, nếu cần chuyển phòng vui lòng liên hệ với quầy lễ tân. Không được ở chung phòng khi chưa đăng ký tại Quầy Lễ tân.
Vì lý do an toàn và an ninh, xin lưu ý rằng khách đến thăm hoặc khách không đăng ký không được ở lại trong phòng khách sau 20:00 tối. Khách đến thăm vui lòng để lại giấy tờ tùy thân tại Quầy Lễ tân theo quy định.
Không được mang vật nuôi, vũ khí, hàng quốc cấm, chất dễ cháy nổ vào phòng khách sạn.
Quý khách vui lòng không mang các thực phẩm, trái cây nặng mùi và dễ vấy bẩn (sầu riêng, mít, măng cụt…) vào khách sạn. Quý khách có thể yêu cầu bộ phận hành lý sẽ cất giữ tại kho.
Quý khách vui lòng không nấu nướng trong phòng.
Nghiêm cấm các hình thức cờ bạc, buôn lậu, mại dâm.
Không di dời các vật dụng, đồ đạc trong phòng qua các phòng khác.
Vui lòng không gây ồn ào sau 22:00.
Khách sạn có quyền từ chối dịch vụ đối với các đối tượng có dấu hiệu bệnh truyền nhiễm hoặc gây phiền nhiễu cho những khách khác trong khách sạn.
Trong phòng có trang bị két sắt để lưu giữ tiền bạc và các đồ vật có giá trị. Mặt khác, quý khách có thể gửi tất cả các vật dụng quý giá vào két sắt tại quầy lễ tân. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất mát tiền bạc và tài sản.
Khách lưu trú chịu trách nhiệm và bồi thường về việc hư hỏng, mất mát trang thiết bị trong phòng theo quy định.
10% thuế VAT và 5% phí dịch vụ sẽ được tính trong các dịch vụ.
CHÍNH SÁCH HỦY HOẶC ĐỔI DỊCH VỤ
- Hạn hủy phòng giành cho khách lẻ là 07 ngày trước ngày khách đến không tính phí hủy.
- Trường hợp khách không đến nhận phòng tính tiền phòng của cả booking.
Các trường hợp khách muốn đổi phòng sẽ chịu thêm phí đổi tùy theo từng loại phòng.
